Conditions générales de vente

Le transport de votre colis
Les colis sont généralement expédiés dans les 48h (ouvrés) après réception de votre paiement. Les modes d'expédition standards sont Mondial Relay, Colissimo et relais colis. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible  un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis si le transporteur ne l'a pas déjà fait.
Comme indiqué lors de la commande les délais d'envois sont en jours ouvrés. Le week-end n'en faisant généralement pas partie. En général 3 à 6 jours ouvrés avec "Mondial Relay", 48h (ouvrés) avec Colissimo et 5 à 7 jours ouvrés avec "Relais colis".
Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques.
Les colis doivent être retirés au point relais dans le délai imparti sans quoi il nous sont automatiquement retournés. Si tel est le cas, vous devrez alors repayer les frais d'envois + 2€ de frais supplémentaires; lorsque les frais seront repayés, vous devrez nous envoyer un message via le site www.tarbiya-shop.com pour nous en informer.
Votre colis sera conservé dans un délais de 3 semaines, après quoi vous devrez repayer l'intégralité de votre commande pour la recevoir de nouveau.
Vérifiez attentivement les colis à leur arrivée et n'hésitez pas à les refuser s'ils présentent le moindre signe de casse. Sinon, émettez des réserves sur vos bons de livraison. Les réserves imprécises, non significatives, incomplètes sont inopérantes.
En cas de casse du colis par le transporteur
Vous devez refuser la livraison dans son intégralité et mentionner la raison (colis détérioré avec casse) sur le bordereau de livraison présenté par le transporteur. Nous nous déchargeons de toute responsabilité, il vous faudra par la suite vous entretenir directement avec le mode de transport pour vos réclamations. Si une erreur est présente dans votre commande, et que cela vient de nos services (Article manquant, endommagé...),  nous nous engageons à vous proposer 2 solutions :
- Soit vous souhaitez échanger votre article par un produit identique (dans la limite des stocks disponible), dans ce cas vous devrez nous retourner l'article endommagé, et les frais de retour et de ré envoi sont à notre charge.
- Soit vous souhaitez être remboursé, dans ce cas, vous devrez nous retourner l'article endommagé, à nos frais, et le remboursement sera effectif dès la réception de l'article.
Échange
En cas d'échange (car l'article ne vous conviendrai pas), les frais de ports d'aller et de retour seront à votre charge. 
L'échange ou le remboursement est possible à conditions que : 
- La réclamation soit faite maximum 10 jours après réception de votre colis 
- Le produit ait encore le blister
- Que le produit n'ai pas été endommagé 
Lorsque vous choisissez l'option de retrait gratuit en à Grenoble, dans le parking du 14 rue Maurice Dodero , votre commande est gardé pendant une durée de 14 jours durant lesquels vos articles sont réservés pour vous. Tâchez donc de venir impérativement les chercher sous ce délai pour éviter tout inconvénient.
En cas de retard
Si vous constatez un retard de livraison de votre commande, veuillez envoyer contacter directement le transporteur muni de votre numéro de suivi.
En cas de non livraison 
Si cela est du à une raison vous incombant (une erreur de rédaction d'adresse, oubli du n° de votre digicode ou de votre n° de téléphone) de votre part, cela entraînera la prise en charge par vos soins des frais de retour de votre commande au siège social.
Les commandes sont livrées à l'adresse de livraison que vous avez indiquée sur le bon de commande.
Il est rappelé que tous les colis voyagent toujours aux risques et périls du destinataire, qui doit donc être très vigilant lors de la réception des colis.
En cas de perte du colis
Nous nous déchargeons de toute perte de colis, en effet une fois le colis envoyé, seul le transporteur est responsable et pour toute réclamation vous devrez vous retourner auprès de leurs services.
Dans certains cas, un dédommagement de 20€ est possible.