Les modes d'expédition standards sont Mondial Relay, Colissimo et relais colis. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis si le transporteur ne l'a pas déjà fait.

Comme indiqué lors de la commande les délais d'envois sont en jours ouvrés. Le week-end n'en faisant généralement pas partie. En général 4 à 6 jours ouvrés avec "Mondial Relay", 48h ouvrés avec Colissimo et 5 à 7 jours ouvrés avec "Relais colis".

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques.

Les colis doivent être retirés au point relais dans le délai imparti sans quoi ils nous sont automatiquement retournés. Si tel est le cas, vous devrez alors repayer les frais d'envois + 2€ de frais supplémentaires; lorsque les frais seront repayés, vous devrez nous envoyer un message via le site www.tarbiya-shop.com pour nous en informer.

Votre colis sera conservé dans un délais de 3 semaines, après quoi vous devrez repayer l'intégralité de votre commande pour la recevoir de nouveau. Dans le cas où vous souhaiteriez annuler votre commande après qu'elle nous ait été renvoyée, les frais prélevés par les modules de paiement ne vous seront pas remboursés ainsi que les frais d'envoi.

Les décoration de l'Aïd, les dattes, les bonbons, produits personnalisés et les coffrets ne sont ni échangeables, ni remboursables.

Vérifiez attentivement les colis à leur arrivée et n'hésitez pas à les refuser s'ils présentent le moindre signe de casse. Sinon, émettez des réserves sur vos bons de livraison. Les réserves imprécises, non significatives, incomplètes sont inopérantes.

Dans le cas où votre point relais serait fermé, le colis sera dirigé dans le point relais le plus proche choisi par le transporteur.

Si vous choisissez de ne pas réceptionner votre colis, il nous sera retourné et les frais d'envoi ne seront pas remboursés.

Dans le cas où le point relais de votre choix serait momentanément indisponible, votre colis sera envoyé dans le point relais le plus proche.

Vous devez refuser la livraison dans son intégralité et mentionner la raison (colis détérioré avec casse) sur le bordereau de livraison présenté par le transporteur. Nous nous déchargeons de toute responsabilité, il vous faudra par la suite vous entretenir directement avec le mode de transport pour vos réclamations. Si une erreur est présente dans votre commande, et que cela vient de nos services (Article manquant, endommagé...),  nous nous engageons à vous proposer 2 solutions :

- Soit vous souhaitez échanger votre article par un produit identique (dans la limite des stocks disponible), dans ce cas vous devrez nous retourner l'article endommagé, et les frais de retour et de ré envoi sont à notre charge.

- Soit vous souhaitez être remboursé, dans ce cas, vous devrez nous retourner l'article endommagé, à nos frais, et le remboursement sera effectif dès la réception de l'article.

Pour les articles électroniques, vous disposez de 48h après réception pour nous informer d'un quelconque dysfonctionnement.

En cas d'échange (car l'article ne vous conviendrai pas), les frais de ports d'aller et de retour seront à votre charge. 

L'échange ou le remboursement est possible à conditions que : 

- Le renvoi de l'article concerné soit fait dans un délais de maximum 10 jours après réception de votre colis 

- Le produit soit encore sous le blister, jamais utilisé

- Que le produit n'ai pas été endommagé 

Dans le cas où vous auriez bénéficié de l'offre "frais d'envoi offert dès 99e en relais colis", aucun retour ni remboursement ne sera accepté en dehors de tout défaut des produits.

Aucun retour de bonbons de ne sera accepté; dans les cas où le colis nous ait retourné malgré tout, ces derniers ne seront pas remboursés.

Lorsque vous choisissez l'option de retrait gratuit à Grenoble, dans le parking du 14 rue Maurice Dodero , votre commande est gardée pendant une durée de 7 jours durant lesquels vos articles sont réservés pour vous. Tâchez donc de venir impérativement les chercher sous ce délai pour éviter tout inconvénient.

Si vous constatez un retard de livraison de votre commande, veuillez contacter directement le transporteur muni de votre numéro de suivi.

Nous ne fournissons pas ce service.

Si cela est du à une raison vous incombant (une erreur de rédaction d'adresse, oubli du n° de votre digicode ou de votre n° de téléphone) de votre part, cela entraînera la prise en charge par vos soins des frais de retour de votre commande au siège social.

Les commandes sont livrées à l'adresse de livraison que vous avez indiquée sur le bon de commande.

Il est rappelé que tous les colis voyagent toujours aux risques et périls du destinataire, qui doit donc être très vigilant lors de la réception des colis.

Nous nous déchargeons de toute perte de colis, en effet une fois le colis envoyé, seul le transporteur est responsable et pour toute réclamation vous devrez vous retourner auprès de leurs services.

Dans certains cas, un dédommagement de 20€ est possible.

Veuillez vous renseigner sur les frais de dédouanement avant d'effectuer votre commande.

Nous ne prenons pas en charges les éventuelles taxes imposées dans votre pays à la douane.

Les remises en main propre se déroulent dans le parking du 14 rue Maurice Dodero, 38100 Grenoble. Aucune livraison, gratuite ou payante, ne sera effectuée.

Pour fixer un rendez-vous, vous devrez nous donner un jour et une heure exacte, le cas échéant, votre commande sera annulée sous 48h.

Aucune agressivité ne sera tolérée auquel cas votre commande se verra annulée sur le champs.

En cas de retard ou d'absence, la personne chargée des remises en main propre ne vous donnera pas d'autre rendez-vous.

Lorsque vous commandez un produit personnalisé ou un coffret, vous disposez d'un délai de rétractation de 24h.

Passé ce délai, aucun remboursement ne sera effectué.

Tous frais de douane ou de TVA sont à la charge de l'acheteur.

Merci de vous renseigner avant toute commande de frais éventuels liés à l'exportation de produits.